Рынок контактных центров Украины начал свое развитие в 1995 г. С 2005 года наблюдается активное развитие отрасли: ежегодно появляются новые площадки, увеличивается количество вендоров и интеграторов, расширяются линейки предлагаемых продуктов для решений контакт-центров. В июне 2010 года Всеукраинская ассоциация контактных центров (ВАКЦ) провела первое общее исследование рынка контактных центров Украины с целью оценить и определить перспективы развития отрасли.
Статья основана на Исследовании «Рынок контактных центров Украины».
Авторы исследования:
Ирина Величко, независимый консультант, президент ВАКЦ
Денис Любивый, директор аутсорсингового контакт-центра CONTACTIS, член Совета ВАКЦ
Полностью исследование вы можете просмотреть в окне ниже, либо же перейти в формат полного просмотра.
https://ivelychko.com.ua/files/CC_2010.pdf