Люди развиваются не так быстро, как технологии

Филиппины, “страна контактных центров”, вслед за Индией, уже почувствовала последствия автоматизации производства. На это обращает внимание Bloomberg в своей статье “The World’s Top Call-Center Nation Has a People Problem“. Чаты, боты и другие автоматические сервисы понемногу вытесняют с рынка минимально квалифицированных операторов КЦ, а технологии клиентского сервиса требуют от обслуживающего персонала значительно более высокого уровня знаний, понимания клиента, эмпатии и т.п. Для такой работы необходимы операторы с более высоким уровнем образования, а этого не так легко и быстро достичь. Безусловно, на этом фоне украинские операторы выглядят более предпочтительно для потенциальных заказчиков (язык выучить быстрее, чем расширить кругозор), но это только пока. Уровень грамотности и ширина кругозора нашей молодежи ухудшаются на глазах. Как известно, эффективной работой КЦ в Индии, Филиппинах и Малайзии озабочены их правительства, поэтому решения здесь будут приниматься быстро и внедряться массово. Мы же в очередной раз упускаем шанс быстро переориентировать экономику и получить деньги уже сейчас, при этом в короткий срок обзавестись большим количеством граждан, говорящих на иностранных языках, с хорошим пониманием сервисного обслуживания. И ведь винить можно только себя…