На какие стандарты опираться:
- В разных странах существуют Ассоциации КЦ или специализированные институты, которые разрабатывают стандарты для своих стран
- Стандарты управления – COPC (Customer Operation Performance Center Inc., USA), 2005г.
- COPC-2000 Customer Service Provider Gold Standard 4.3 (22 основных и 7 дополнительных параметров)
Более детально смотрите в презентации онлайн:
