Круглый стол “Лояльность и претензии наших клиентов: регулирование взаимоотношений”
Заголовок: Лояльность и претензии наших клиентов: регулирование взаимоотношений Место проведения: Гостиница «Лыбидь», зал «Славянский» Link out: Click here Описание: 12 сентября 2012 года состоится Круглый стол на тему: «Лояльность и претензии наших клиентов:...
Оптимизация процессов КЦ: Инструменты, Инструкции, Практика. Тренинг
Заголовок: Оптимизация процессов КЦ: Инструменты, Инструкции, Практика Место проведения: г.Киев Link out: Click here Описание: Мастер-курс «Оптимизация процессов КЦ: Инструменты, Инструкции, Практика» проводит генеральный директор компании «Апекс Берг Контакт Центр...
Гребень азиатской волны пошел вниз
Волшебный способ, обеспечивающий небывалый успех развивающихся стран Азии, больше не работает. Переносить производства с Запада в Азию стало невыгодно, поэтому теперь эти регионы обречены на вялый экономический рост. Сайт Finmarket опубликовал интересную...
Новые угрозы для персональных данных – будьте внимательны!
В мире отмечены попытки получения персональной информации при помощи психологических атак, поэтому предлагаю вниманию всех руководи телей колл-центров данный материал, опубликованный на сайте PCWEEK: Принципы применения психологических атак в сфере безопасности...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]