На какой волне развития ваш колл-центр?
Хочу поделиться очень интересным интервью Павла Теплова, менеджера по развитию бизнеса компании Cisco. Вы удивитесь, но в отличие, например, от автомобилестроения, где Россия и страны СНГ традиционно выступают в качестве догоняющих, в области контактных центров...
В Донецкой области таки появится колл-центр!
Прошло всего каких-то 2,5 месяца после окончания долгих споров о целесообразности существования Донецкого областного контактного центра, как он уже начал свою работу в тестовом режиме, как сообщает источник “Донецкие новости”. При этом меня, как...
Полезная инициатива
Наконец-то в отрасли украинских колл-центров начали появляться тенденции кооперации, о необходимости использования которых я говорю не первый год и стараюсь всячески способствовать их развитию. Кооперация с большими колл-центрами, имеющими серьезный опыт управления,...
Престижное “серебро” Киевстара
Call-центр «Киевстар» получил «серебро» в номинации «Лучший большой корпоративный контактный центр» / Large-Sized Contact Center (Inhouse) международного конкурса 7th Annual Top Ranking (EMEA Conference), который прошел в Лондоне 25-29 июня 2012 года. Поздравления и...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]