У МТС две “Хрустальные Гарнитуры”!
Работу контакт-центра «МТС Украина» по достоинству оценили на престижном международном конкурсе. Оператор завоевал главные награды в номинациях «Лучший контактный центр для работы» и «Лучший call-центр по обслуживанию клиентов». 20 марта в Москве состоялось...
Поздравляем Киевстар!!!
Киевстар одержал победу в международном конкурсе CCG Call Center Awards 2012 «Хрустальная Гарнитура» — сразу в двух номинациях. Центр телефонного обслуживания абонентов оператора уже второй год подряд признается лучшим большим сall-центром в СНГ. Также в этом году...
Облачные вычисления еще не актуальны для российского рынка контактных центров. А для украинского?
Алексей Есауленко опубликовал статью “Дождаться смены парадигмы” по результатам Форума Call Center World в России. Думаю, изложенная в статье информация вполне актуальна и для Украины, возможно, даже в большей степени, чем в России: Тема облачных...
Кто такой «клиент из социальной сети»?
«Клиент из социальной сети», как правило, делает как минимум одно из ниже перечисленных действий: Изучает информацию в интернете до свершения покупки. Сравнивает и проверяет информацию во время совершения покупки. Делится своим опытом о покупке (или на официальных...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]