Мы – круче. Специально для DM Days.
В свое время я работала в нескольких больших западных компаниях, где мне пришлось, по роду своей деятельности, столкнуться с работой их контактных центров. Не могу сказать за все ССС (Customer Contact Center), но те, с которыми я сталкивалась, имели достаточно...
Директор Контактного Центра – кто он ?
Назначение должности: Организация и контроль работы отдела Разработка процедур, инструкций и алгоритмов, необходимых для эффективной работы отдела Распределение обязанностей и осуществление контроля по их выполнению сотрудниками отдела Составление, ведение рабочего...
Нужны ли награды аутсорсинговым КЦ?
Коллеги, день добрый! Думаю, не секрет, что в последнее время иностранные аутсорсинговые контактные центры все чаще посматривают в сторону постсоветского пространства с целью расширить свои возможности и увеличить прибыльность. Это не удивительно, но мне интересно...
Колл-сервис по-украински: не звони нам, ради Бога!!!
Наличие высококлассных колл-сервисов или контактных центров в условиях жесткой борьбы за клиента может сыграть определяющую роль в развитии бизнеса. Однако для этого топ-менеджмент будет вынужден целенаправленно переучивать сервис-персонал, привыкший работать по...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]