Материал для перегородок
Уважаемые коллеги! В продолжение разговора о рабочих местах хочу обсудить вопрос материала, из которых делаются перегородки рабочих мест операторов. Какие материалы используются на данный момент: 1. ДСП (самый дешевый материал, при этом для реальной звукоизоляции...
Рабочее место оператора (общий вид)
Здравствуйте, коллеги! Рада возможности пообщаться с вами на просторах русскоязычного Интернета. Поскольку моей основной деятельностью на данный момент является работа со Start-up проектами Контактных центров, для меня очень актуален вопрос оборудования рабочего места...
Стратегические ошибки при планировании корпоративного Контактного центра
Нужен ли собственный КЦ? Ежедневное количество звонков Типы звонков Распределение звонков Возможное решение после проведения анализа: Планируем собственный КЦ Используем аутсорсинговый КЦ (2 варианта) Используем возможности современных АТС Продолжаем работать, как...
Оформление Контактного центра – единство и борьба противоположностей.
С чего начинается организация нового КЦ? Количество необходимых помещений Ремонтные работы Расстановка и заказ мебели Об основных принципах оформления Контактного центра – смотрите онлайн...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]