Открытие контактного центра (6). Ищем идеального директора.
Успех внедрения контактного центра (КЦ) на предприятии во многом зависит от правильного подбора руководителя, его понимания принципов работы КЦ, его стратегического мышления, технической грамотности и множества других аспектов, о которых пойдет речь в этой статье. ...
Открытие контактного центра (5). Стратегические ошибки.
В настоящее время отрасль Контактных центров (КЦ) бурно развивается во всем мире, но непредвиденные последствия мирового кризиса заставляют владельцев предприятий гораздо тщательнее, чем раньше, просчитывать свои расходы при открытии новых видов бизнеса. Раньше...
Открытие контактного центра (4). Внедрение.
Когда работа по созданию контактного центра (КЦ) практически завершена (подготовлено помещение, завезена мебель, закуплено оборудование, набран персонал), наступает время создавать коллектив. Этот процесс начинается еще в период обучения. Чтобы человеческий фактор не...
Открытие контактного центра (3). Набор персонала.
В контактном центре качество обслуживания клиентов напрямую зависит от качества подбора и подготовки его сотрудников. Каков же профиль кандидата на должность оператора КЦ? Казалось бы, опытный, уже обученный и «обкатанный» оператор — желанный кандидат на работу в...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]