“Лучшие практики обслуживания клиентов” – 2013, результаты конференции
10 октября 2013 года в Киеве состоялась практическая конференция “Лучшие практики обслуживания клиентов”, которая за три года существования уже прочно закрепила за собой статус наиболее значимого мероприятия в Украине в сфере дистанционного обслуживания...
Тренинг “Управление отделом продаж”
Совершенствуя технологии, продажи можно увеличить на проценты. Чтобы увеличить продажи в разы, нужны иные подходы и инструменты. Самое большое ограничение роста бизнеса лежит в зоне продаж. Все можно заказать в Китае, передать на аутсорсинг, нанять консультантов, но...
Круглый стол ВАКЦ «Процессы Контактного Центра»
Заголовок: Круглый стол ВАКЦ «Процессы Контактного Центра» Место проведения: г.Киев, гостиница “Киев”, 2 этаж Link out: Click here Описание: На что делать ставку в 2014 году? – Качество или количество – Ключевые показатели эффективности –...
Львовский КЦ МТС открывает двери
В продолжение тематики Недели контактных центров – к инициативе присоединяется компания МТС Украина. 25 октября 2013 года компания «МТС Украина» в рамках мероприятий «Неделя Контакт центров в Украине» проводит в своем львовском Контакт центре День открытых...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]