Перспективы развития телеком. компаний
Встретилась с описанием подобной услуги и подумала – а почему бы нашим телекоммуникационным компаниям не разработать аналогичное предложение? Оно может стать в разы привлекательнее ныне существующих… «Ростелеком» выводит на рынок обновленные услуги...
Колл-центр “Граф”
На прошлой неделе по приглашению учредителя, Назария Билобрана, я посетила аутсорсинговый контактный центр “Граф”, находящийся в г.Червонограде Львовской области. Увиденное меня очень порадовало. В мое первое посещение это был совсем маленький КЦ, в...
МТС в новом образе
Константин Воробьев прислал ссылку на видео. Была очень удивлена и где-то даже восхищена представшим новым обликом МТС. 🙂 [youtube]QfcnkZiUI6k[/youtube]....
Продолжаем историю украинского 112…
Оказывается, не только меня волнует судьба украинской “Службы спасения 112”, начало работы которой неоднократно анонсировалось СМИ и так же неоднократно ситуация “повисала в воздухе”. Вот уже журналисты http://www.bagnet.org решили разобраться,...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]