Продолжается революция в КЦ 15-51 (Киев)
Аппарат Киевской городской государственной администрации 18 декабря по результатам тендеров заключила соглашения с ООО «НТ-Дистрибушн» на поставку оргтехники и модернизацию call-центра на общую сумму 2,53 млн грн. Об этом сообщается в «Вестнике государственных...
Милого узнаю по походке, а мошенника – по голосу
Израильская компания NICE Systems представила на российском рынке систему предотвращения мошенничества для call-центров, распознающую мошенника по голосу. Об этом со ссылкой на релиз компании сообщили РИА-Новости. На Западе голосовое подтверждение распространено в...
О пользе общения и хорошего настроения
Эта заметка – о пользе как раз не телефонного общения. Тем не менее, во всех КЦ есть перерывы, различные праздники, совместные мероприятия и т.п., создающие определенную атмосферу в коллективе. Так вот здесь – как раз об этой атмосфере. Есть такая хорошая...
Несколько советов по психологии переговоров
Давно не размещала информации по методам проведения разговоров или телепродажам. Пора немного “взбодрить” раздел “Обучение”. Материал взят здесь. В наши дни мы говорим по телефону огромную часть времени – дома, на работе, в дороге, на отдыхе,...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]