Набираете персонал в КЦ?
В этом видео есть несколько хороших мыслей, которые, я думаю, имеет смысл применить, особенно в аутсорсинговых КЦ....
Что предпочтительнее, сайт или телефон?
В последнее время все компании, использующие в своей работе контактные центры, стараются как можно более автоматизировать их работу и свести общение клиента с оператором к минимуму. О перспективах данного направления в интернет-коммерции рассказывает статья Ирины...
Текучесть кадров в контактном центре
На ресурсе delovoymir.biz появилась статья о текучести кадров в контактном центре. Думаю, что данный материал будет полезен для руководителей и владельцев небольших КЦ. Работа подавляющего большинства операторов call–центра связана с существенными стрессами, помимо...
Пиковые нагрузки в распределенном КЦ
В Украине не так много больших распределенных КЦ, поэтому мне показалось, что интересно будет ознакомиться с опытом российского “Билайна”. А вдруг понадобится… 🙂 Статья взята с ресурса http://habrahabr.ru. Если вы живёте в Москве и хотите...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]