Базово о чат-ботах
Все чаще и больше в последнее время мы говорим о чат-ботах. Насколько это эффективно, полезно и окупаемо нам скажет статистика последующих лет их использования, пока же хочу познакомить Вас с мнением представителя компании Oracle. Сегодня мы высоко ценим возможности,...
“Холодные звонки” в КЦ
Я мало работаю с продажами – это не моя специализация. Тем не менее, это важная часть работы КЦ. Поэтому хочу обратить Ваше внимание на статью “Как решить проблемы call-центра при работе с “холодными” звонками”. Безусловно, статья...
Интервью порталу TradeMasterUA
Портал TradeMasterUA взял у меня интервью. Размещаю его также на моем сайте. ИРИНА ВЕЛИЧКО: ЧТОБЫ УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТА, НАДО УМЕТЬ ЕГО СЛУШАТЬ! В интервью TradeMasterUA Ирина Величко, эксперт в сфере контакт-центров, рассказала: — о важности правильного выбора технологий...
Бюджет внутреннего КЦ, 11.02.17 – отчет
11 февраля 2017г в Киеве прошел тренинг “Бюджет внутреннего КЦ”. В нем приняли участие как представители компаний, давно работающих с контактными центрами(Prospects, tickets.ua,Укрсиббанк), так и собственники компаний, только собирающихся их открывать....
Отчет по тренингу “Бюджет/бизнес-процессы в КЦ”
21 января 2017г в комнате “Циклон” пространства Brain HUB прошел тренинг “Бюджет/бизнес-процессы в КЦ”. Поскольку материал сложный, изначально планировалось провести его небольшим коллективом, 6-8 человек. На тренинг собрались совсем не...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]