Открытие контактного центра (3). Набор персонала.
В контактном центре качество обслуживания клиентов напрямую зависит от качества подбора и подготовки его сотрудников. Каков же профиль кандидата на должность оператора КЦ? Казалось бы, опытный, уже обученный и «обкатанный» оператор — желанный кандидат на работу в...
Открытие контактного центра (2). Организационная структура.
Автор выражает свою благодарность за помощь в подготовке материалов Людмиле Бураковой, директору по продажам ООО “Ареон Консалтинг”, и Измайловой Наталии, начальнику Контакт-центра «Укрсиббанк». Подготовительная работа. Создавая Контактный центр как отдельное...
Открытие контактного центра (1). Этап проекта.
Невзирая на кризис, отрасль контактных центров развивается очень быстро и вопросы “как открыть контактный центр?”, “на что обратить внимание?”, “как работать с персоналом?” и многие другие остаются актуальными, как сейчас, так и, судя по всему, в ближайшие несколько...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]