Как по незнанию настраивают IVR
В журнале «Информационные технологии для менеджмента» № 4, 2012 опубликована статья “Как по незнанию настраивают IVR, чтобы… отпугнуть клиента” по материалам исследования ВАКЦ «Системы IVR в контактных центрах страховых компаний Украины, 2012 г». В статье...
Доступность банковских сайтов
В журнале “Отдел маркетинга” №2, 2011 вышла статья с результатами исследования сервисов, представленных на сайтах украинских банков. Статья написана в соавторстве с Кристиной Ярцевой, руководителем Исследовательского комитета ВАКЦ. Скачать Статью ...
Путь к совершенствованию работы контактных центров: Стандарт EN 15838
В ИТМ № 6 опубликован обзор платформ для контакт-центров, представленных в Украине, в № 7-8 — обзор аутсорсинговых услуг контакт-центров, в № 9 — исследование Всеукраинской ассоциации контактных центров (ВАКЦ) о рынке контакт-центров в Украине. Настоящая публикация...
Открытие контактного центра (6). Ищем идеального директора.
Успех внедрения контактного центра (КЦ) на предприятии во многом зависит от правильного подбора руководителя, его понимания принципов работы КЦ, его стратегического мышления, технической грамотности и множества других аспектов, о которых пойдет речь в этой статье. ...
Открытие контактного центра (5). Стратегические ошибки.
В настоящее время отрасль Контактных центров (КЦ) бурно развивается во всем мире, но непредвиденные последствия мирового кризиса заставляют владельцев предприятий гораздо тщательнее, чем раньше, просчитывать свои расходы при открытии новых видов бизнеса. Раньше...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]