С Новым Годом!!!
Дорогие друзья! Наступает 2013 год! 2012 год был для многих не простым, поэтому я желаю, чтобы в 2013 было реализовано то, что не удалось в 2012 и значительно больше, что запланировано на 2013. Пусть не покидают оптимизм и хорошее настроение, пусть здоровье будет...
Поделитесь информацией, плз!
Сегодня ресурс “Украинские национальные новости” сообщил, что 29 декабря 2012г Президент Украины Виктор Янукович подписал распоряжение “Об утверждении списка лиц, зачисленных в Президентский кадровый резерв “Новая элита нации “в 2012...
KPI на уровне государства
Как сообщил ресурс http://www.mignews.com, “согласно новым инструкциям, вступившим в силу на прошлой неделе, службы телефонной поддержки Израиля не могут более заставлять потребителя ждать ответа на линии более 3 минут. В случае, если служба не может ответить в...
Набираете персонал в КЦ?
В этом видео есть несколько хороших мыслей, которые, я думаю, имеет смысл применить, особенно в аутсорсинговых КЦ....
Мастер-класс в Минске (Беларусь)
27-29 ноября 2012г я провела в столице братской республики Беларусь, городе Минске. Приехала я по приглашению Натальи Янович, наиболее известного и опытного специалиста отрасли контактных центров Беларуси, с которой мы давно знакомы и уже осуществили не один общий...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]