Два мира, две системы – 2
Я уже писала здесь заметку “Два мира, две системы”, как раз о запорожском колл-центре “Основание”. Изначально принцип его работы не мог привести к качественным результатам. Прошло буквально 2-3 месяца с начала его работы и весь город говорит о...
Тренды будущего
Статья № 2. Футуромаркетинг Томас Фрей на своей московской лекции не только заметил, что «образ будущего, который вы даете людям, влияет на их поведение сегодня», но и призвал экспертов и журналистов активнее предлагать этот образ потенциальной аудитории. По сути,...
Прогресс без лишних людей
Эти две статьи с сайта «Однако» не имеют прямого отношения к контактным центрам, но не менее важны для понимания тенденций развития. Не удержалась и решила их оставить у себя. Какое общество создадут новые технологии? В октябре Москву посетил с лекцией Томас Фрей,...
Инспекция работы правительственного контактного центра
На сайте http://www.unn.com.ua появилась следующая информация: “КИЕВ. 12 ноября. УНН. Завтра Премьер-министр Украины Николай Азаров ознакомится с работой “Правительственного контактного центра”. Об этом УНН сообщили в пресс-службе КМУ. Мероприятие...
Медицинская поисковая система
В сети появилась информация о создании негосударственной медицинской поисковой системы: “В Украине будет создана медицинская поисковая система. Соответствующий меморандум подписали председатель Объединения организаций работодателей Украины Анатолий Кинах,...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]