Оптимизация работы медицинской клиники (кейс)
Мне очень не хотелось бы, чтобы этот материал расценивался как рекламный. Я просто привожу его в качестве примера, когда применение технологических решений (не обязательно самых дорогих и инновационных) оптимизирует работу учереждения и значительно повышает его...
Пора готовиться к страхованию кибер-рисков
“Закон о защите персональных данных” набирает силы, а в мире ширится киберпреступность. Журнал forINSURER.com поделился примерами из мировой практики подобных случаев. Преступность в киберпространстве становится одной из главных проблем современного мира...
Плюсы и минусы мобильных сотрудников
Распространение мобильной связи и широкополосного доступа к Интернету делает уже не обязательным присутствие сотрудника в офисе. За счет внедрения современных технологий совместная работа уже не требует сбора всех ее участников в одном месте. Поэтому режим работы во...
Genesys Connect для Salesforce: контакт-центр в «облаке», новейшие технологии и тесная интеграция с CRM
Компания Genesys предоставила пресс-релиз о своем новом интересном решении. Genesys Connect – быстро разворачиваемое и легко управляемое комплексное решение для создания контакт-центра на базе Service Cloud от Salesforce, мирового лидера «облачных» платформ и...
Зачем компании “Клуб пользователей”?
Я совершенно случайно узнала, что у компании “Воля Бродбенд” есть сайт Клуба пользователей. И этих пользователей, которые там пишут, немало, и таки они там пишут дельные вещи (вот, например, о возможностях использования IVR). При этом незаметно, чтобы эти...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]