Оптимизация работы медицинской клиники (кейс)
Мне очень не хотелось бы, чтобы этот материал расценивался как рекламный. Я просто привожу его в качестве примера, когда применение технологических решений (не обязательно самых дорогих и инновационных) оптимизирует работу учереждения и значительно повышает его...
Пора готовиться к страхованию кибер-рисков
“Закон о защите персональных данных” набирает силы, а в мире ширится киберпреступность. Журнал forINSURER.com поделился примерами из мировой практики подобных случаев. Преступность в киберпространстве становится одной из главных проблем современного мира...
Плюсы и минусы мобильных сотрудников
Распространение мобильной связи и широкополосного доступа к Интернету делает уже не обязательным присутствие сотрудника в офисе. За счет внедрения современных технологий совместная работа уже не требует сбора всех ее участников в одном месте. Поэтому режим работы во...
Genesys Connect для Salesforce: контакт-центр в «облаке», новейшие технологии и тесная интеграция с CRM
Компания Genesys предоставила пресс-релиз о своем новом интересном решении. Genesys Connect – быстро разворачиваемое и легко управляемое комплексное решение для создания контакт-центра на базе Service Cloud от Salesforce, мирового лидера «облачных» платформ и...
Зачем компании “Клуб пользователей”?
Я совершенно случайно узнала, что у компании “Воля Бродбенд” есть сайт Клуба пользователей. И этих пользователей, которые там пишут, немало, и таки они там пишут дельные вещи (вот, например, о возможностях использования IVR). При этом незаметно, чтобы эти...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
