Два мира, две системы – 2
Я уже писала здесь заметку “Два мира, две системы”, как раз о запорожском колл-центре “Основание”. Изначально принцип его работы не мог привести к качественным результатам. Прошло буквально 2-3 месяца с начала его работы и весь город говорит о...
Тренды будущего
Статья № 2. Футуромаркетинг Томас Фрей на своей московской лекции не только заметил, что «образ будущего, который вы даете людям, влияет на их поведение сегодня», но и призвал экспертов и журналистов активнее предлагать этот образ потенциальной аудитории. По сути,...
Прогресс без лишних людей
Эти две статьи с сайта «Однако» не имеют прямого отношения к контактным центрам, но не менее важны для понимания тенденций развития. Не удержалась и решила их оставить у себя. Какое общество создадут новые технологии? В октябре Москву посетил с лекцией Томас Фрей,...
Инспекция работы правительственного контактного центра
На сайте http://www.unn.com.ua появилась следующая информация: “КИЕВ. 12 ноября. УНН. Завтра Премьер-министр Украины Николай Азаров ознакомится с работой “Правительственного контактного центра”. Об этом УНН сообщили в пресс-службе КМУ. Мероприятие...
Медицинская поисковая система
В сети появилась информация о создании негосударственной медицинской поисковой системы: “В Украине будет создана медицинская поисковая система. Соответствующий меморандум подписали председатель Объединения организаций работодателей Украины Анатолий Кинах,...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
