С Новым Годом!!!
Дорогие друзья! Наступает 2013 год! 2012 год был для многих не простым, поэтому я желаю, чтобы в 2013 было реализовано то, что не удалось в 2012 и значительно больше, что запланировано на 2013. Пусть не покидают оптимизм и хорошее настроение, пусть здоровье будет...
Поделитесь информацией, плз!
Сегодня ресурс “Украинские национальные новости” сообщил, что 29 декабря 2012г Президент Украины Виктор Янукович подписал распоряжение “Об утверждении списка лиц, зачисленных в Президентский кадровый резерв “Новая элита нации “в 2012...
KPI на уровне государства
Как сообщил ресурс http://www.mignews.com, “согласно новым инструкциям, вступившим в силу на прошлой неделе, службы телефонной поддержки Израиля не могут более заставлять потребителя ждать ответа на линии более 3 минут. В случае, если служба не может ответить в...
Набираете персонал в КЦ?
В этом видео есть несколько хороших мыслей, которые, я думаю, имеет смысл применить, особенно в аутсорсинговых КЦ....
Мастер-класс в Минске (Беларусь)
27-29 ноября 2012г я провела в столице братской республики Беларусь, городе Минске. Приехала я по приглашению Натальи Янович, наиболее известного и опытного специалиста отрасли контактных центров Беларуси, с которой мы давно знакомы и уже осуществили не один общий...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
