КЦ в медицинском бизнесе
В Украине медицинские учреждения пока редко внедряют контактные центры в собственную работу. С одной стороны, это недешевое приобретение, с другой – для его внедрения нужно существенно изменить бизнес-процессы, перевести медицинские карточки в электронный вид,...
Контакт-центры: в фокусе многоканальное обслуживания и голосовые технологии
На ресурсе http://ko.com.ua появилась статья Елены Дериевой, посвященная результатам практической конференции ВАКЦ «Контакт-центры: лучшие практики» — 2013. В Киеве состоялась практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики», организованная ВАКЦ и собравшая...
Праздничная статистика работы call-центра МТС
МТС в последнее время радует необычными решениями и подходами к работе. Вот еще одно подтверждение того, что компания интересно живет, развивается и старается радовать своих клиентов (а они – ее сотрудников). Оператор мобильной связи «МТС Украина», 100%-ная...
Колл-центр “Граф”
На прошлой неделе по приглашению учредителя, Назария Билобрана, я посетила аутсорсинговый контактный центр “Граф”, находящийся в г.Червонограде Львовской области. Увиденное меня очень порадовало. В мое первое посещение это был совсем маленький КЦ, в...
Продолжаем историю украинского 112…
Оказывается, не только меня волнует судьба украинской “Службы спасения 112”, начало работы которой неоднократно анонсировалось СМИ и так же неоднократно ситуация “повисала в воздухе”. Вот уже журналисты http://www.bagnet.org решили разобраться,...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
