Первая конференция по КЦ в Минске – личные впечатления
Я давно хотела написать эту статью, сразу по возвращению из Минска. Но сначала ждала фотографии, а потом, как водится, не осталось свободного времени, поэтому вернулась к ней только сейчас. 28 марта 2013 я побывала в Минске, в Беларуси, на первой Международной...
Почему некоторые операторы работают в КЦ долго?
Я в последнее время читаю много литературы по поводу мотивации операторов КЦ, поскольку вопросы удержания становятся все острее по многим причинам. Недавно нашла две статьи, которые прямо переходят одна в другую. Одна – “теоретическое” изложение...
Хоум Кредит Банк частично отказался от IVR
Ниже приведена статья об отношении к работе IVR. Надо сказать, что такой вариант использования IVR я уже встречала в нескольких иностранных банках, работающих на территории Украины. С одной стороны, какая-то логика в таком решении присутствует. С другой – при...
Роль КЦ в работе интернет-магазина
О причинах и результатах внедрения Call-центра сообщил Николай Федоткин, руководитель Video-shoper.ru: «В нашем бизнесе Call-центр играет важную роль, так как не менее 75% продаж происходит по телефону. Ранее мы использовали довольно простую систему переадресации...
В Китае “удаленные” сотрудники более эффективны. А у нас?
В Украине все чаще поднимается вопрос об использовании “удаленных” операторов КЦ. Неоднократно компании с разной степенью эффективности использовали работу таких сотрудников на различных направлениях. Имеются и положительные примеры, но отрицательных пока...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
