Практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов»
Заголовок: Практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов» Место проведения: Киев, отель «Премьер Палас» Описание: 6 октября 2011 года в Киеве пройдет практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов». Организатором конференции...
Все о рынке аутсорсинговых контакт-центров
В Украине ранее проводились исследования рынка контакт-центров (КЦ), в т. ч. и узконаправленные, в страховой и банковской сферах (см. ИТМ №1-2/2011 и №3/2011). Освещаемое в данной статье исследование представляет на сегодня наиболее широкий охват различных аспектов...
Рынок контактных центров Украины
Исследование Всеукраинской ассоциации контакт-центров. В № 6 ИТМ мы привели исследования редакции по техническим и технологическим возможностям контакт-центров, а в № 7-8 – обзор услуг аутсорсинговых контакт-центров Украины. Продолжая освещение темы...
Аутсорсинговые контакт-центры в цифрах и диаграммах
По результатам исследования, проведенного Всеукраинской ассоциацией контактных центров (ВАКЦ) и Украинской ассоциацией директ-маркетинга (УАДМ), в 2010 году украинские аутсорсинговые контакт-центры (АКЦ) совершили качественный скачок, увеличив численность персонала в...
“Контактные люди” или украинский рынок операторских центров на стыке десятилетий.
О ситуации и тенденциях на украинском рынке контакт-центров 2010-го и первой половины 2011 года. Последний раз исследование рынка центров обслуживания вызовов (ЦОВ) журнал «Сети и Бизнес» проводил в еще в 2007 году. С тех пор много воды утекло — один мировой...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]