IVR как система платежа
Сегодня увидела новость о том, что количество пополнений счетов life:) через IVR выросло почти на 50%. Действительно, данный функционал на сегодняшний день очень неплохо справляется с платежами и становится все более популярным. Почему бы нашим всевозможным...
Работать играючи
Все большее количество компаний задумывается над тем, как сделать рабочий процесс интереснее, привлекательнее и менее утомительным. В частности, есть идея совмещать “рабочий стол” с элементами различных игр. Возможно, через пару лет такие вещи будут...
Можно ли оператору кушать на рабочем месте?
Буквально на днях наткнулась на видео по поводу потребления пищи операторами КЦ на рабочем месте. Должна сказать, что предоставление операторам для еды отдельной столовой – не роскошь, а необходимость, поскольку при использовании рабочих столов в качестве...
Сколько “лиц” у банка и все ли они хотят вас видеть?
Попурри на тему трех исследований. Доклад на конференции ВАКЦ 6 октября 2011г, г.Киев Количество исследуемых банков – 54 (крупные и средние по рейтингу НБУ) Предполагаемое количество КЦ – 38 Приняло участие в исследовании – 28 (26 + 2 за пределами предполагаемой...
Функциональность контактного центра в страховых компаниях Украины
В период с 29 сентября по 23 октября 2011г Исследовательский комитет ВАКЦ проводит второе исследование . Анкета для данного исследования была разработана и согласована рабочей группой, в которую вошли все представители страховых КЦ, заинтересованные в его результатах....
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]