Уровень взаимодействия компании с социальными сетями
Компания Cisco предложила классификацию уровня взаимодействия компании с социальными сетями – “Модель зрелости”. Эта модель позволяет компании оценить свою текущую стадию развития с точки зрения работы с социальными сетями и сделать вывод о том, что...
Использование аутсорсинга в кредитных организациях
На сайте Bankir.ru появился частичный перевод Антона Сочнева документа, созданного BASEL COMMITTEE ON BANKING SUPERVISION еще в 2005г (Outsourcing in Financial Services) , но не утратившего свою актуальность и поныне. Это хорошее дополнение к рекомендациям ВАКЦ по...
Интервью на тему общего исследования рынка КЦ Украины, 2011г.
В журнале “Информационные технологии для менеджмента” №10, 2011 вышла статья-интервью со мной по материалам исследования ВАКЦ “Общее исследование рынка КЦ Украины. Тенденции и прогнозы. 2011”. Скачать Интервью Смотреть Интервью...
ЖЕНСКИЙ ВОПРОС В РАБОТЕ CALL-ЦЕНТРА
Недавно наткнулась на старую (2004г) статью Олега Седова ( “Женский вопрос в работе call-центра” ). Надо сказать, она не утратила своей актуальности и сегодня, поэтому я решила, что “все новое – хорошо забытое старое” и предлагаю...
Перспективы развития функциональности банковских контактных центров: Россия и Украина
Буквально сразу за исследованием ВАКЦ “Функциональность Контактного центра в системе банковских дистанционных услуг” практически одновременно появились 2 статьи: интервью Александры Самолюбовой “В России клиенты предпочитают поговорить” и...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]