Учиться всегда лучше на собственных ошибках?
Вставляя последнюю презентацию на SlideShare, обратила внимание на статистику просмотра моих уже выложенных презентаций. Презентацию “Start up контактного центра” посмотрело 106 человек, а “Стратегические ошибки при планировании корпоративного...
Web-сайт банка – от самообслуживания к продажам
Презентация выступления Елены Катис, руководителя Сектора интерактивных продаж Управления потребительского кредитования ПАТ “Банк “Русский Стандарт” (Украина) по материалам исследования, проведенного Ириной Величко. Была представлена на Customer...
Мастер-курс «Операционное управление КЦ. Доступ и производительность»
28 – 30 ноября Олег Зельдин проведет в Киеве мастер-курс «Операционное управление КЦ. Доступ и производительность». Мастер-курс «Операционное управление КЦ. Доступ и производительность» рекомендуется для руководителей КЦ, а также менеджеров, в чьи функциональные...
Круглый Стол ВАКЦ: «Регулирование работы с персоналом: правовые и процедурные аспекты»
Открыта регистрация на участие в Круглом Столе «Регулирование работы с персоналом: правовые и процедурные аспекты», который проводит Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров 1 декабря 2011 года. Круглый Стол объединит на одной дискуссионной площадке экспертов HR,...
“ВОЛЯ” становится человечнее
ВОЛЯ официально объявила октябрьские результаты измерения удовлетворенности своих клиентов. В соответствии с ними, уровень обслуживания компании оценивается в 8,03 балла по десятибалльной шкале. Это лучший показатель по итогам трех предыдущих месяцев, и он впервые...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]