Качество телефонного сервиса в ведущих банках Украины, 2011г.
Клуб руководителей колл-центров Hot Skills во главе с Экспертным Советом по вопросам деятельности отрасли колл-центров завершили исследование качества телефонного обслуживания ведущих банков Украины. Для исследования были отобраны 25 крупнейших представителей...
Итоги исследования качества обслуживания в контакт-центрах купонных сервисов России
Специалисты компании «Открытые Коммуникации», предоставляющей решения по автоматизации процессов взаимодействия с клиентами в контакт-центрах, провели для speechblog.ru – профессионального блога о речевых технологиях – исследование качества обслуживания клиентов...
VIII Форум-выставка «CALL CENTERS & CRM Euro 2012 Kyiv. PLANTRONICS days in Ukraine»
Заголовок: VIII Форум-выставка «CALL CENTERS & CRM Euro 2012 Kyiv. PLANTRONICS days in Ukraine» Место проведения: АККО Интернешнл, Киев, пр. Победы 40Б Link out: Click here Описание: Как известно, главное событие следующего года – это чемпионат Европы по...
Государственных КЦ становится все больше
При Совете министров АРК планируется открытие call-центра. Об этом сообщила министр социальной политики автономии Елена Семичастная на заседании Республиканской наблюдательной комиссии при крымском правительстве, передает главное управление информационной политики...
Онлайн-тренинг по стандарту EN 15838 – демо-версия
Мариан Костецкий, Президент Польской Ассоциации контактных центров, в настоящий момент специализирующийся на стандарте EN 15838, на своем сайте, посвященном этому стандарту, предлагает демо-версию онлайн – обучения, которое будет предлагаться менеджерам и...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]