Цены аутсорсинговых КЦ Украины (2011г).
Аутсорсинговый и Исследовательский комитеты ВАКЦ закончили исследование уровня цен крупнейших аутсорсинговых КЦ Украины. Исследование было проведено в 4 квартале 2011г. Цель исследования «Исследование уровня цен аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) Украины»...
Социальные медиа – возможность излить душу
Недавно представители компании Sage (ПО) провели опрос 2000 британцев, в результате которого выяснилось, что 22% обратилось в социальные сети для того, чтобы пожаловаться на плохое обслуживание. Они использовали такой способ, поскольку он не ведет к прямой...
Пути общения с клиентами исповедимы
В журнале “Информационные технологии для менеджмента” №12, 2011 опубликована статья по материалам исследования ВАКЦ «Функциональность контактного центра в системе банковских дистанционных услуг, 2011 г». Статья опубликована в виде интервью с руководителем...
Тенденции потребительского поведения (Россия, телекоммуникации)
На сайте hardnsoft.ru компания IBM (NYSE:IBM) представила результаты исследования тенденций потребительского поведения в сегменте телекоммуникаций. 13,000 потребителей в 24 странах были опрошены с тем, чтобы выяснить, каковы потребительские приоритеты пользователей...
Обмен опытом работы с персоналом в КЦ: привлечение человеческих ресурсов в компании Tele2 Россия
Человеческие ресурсы – тот главный фактор, что определяет успех компании. В современном мире идет борьба за квалифицированных специалистов. Среди лидеров в области привлечения специалистов значатся те...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]