Тренинг «Сложный клиент: от сложностей к возможностям»
Место проведения: г.Киев, ул. Спасская, 9А, дом «Эра», 2-й этаж. Проезд: 100 м от ст.м. «Контрактовая площадь». ВАКЦ предлагает 28 февраля 2012г. принять участие в практическом тренинге по работе со сложными клиентами. Пора убрать барьер в коммуникации с клиентом! Вы...
Операционное управление КЦ. Доступ и производительность – курс Апекс Берг для менеджеров контактных центров
Мастер-курс «Операционное управление КЦ. Доступ и производительность» будет проведен в Киеве 22-24 марта 2012 г. Проводит курс генеральный директор компании «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг» Олег Зельдин. Курс рекомендуется для руководителей КЦ, а также...
Строим Контакт-центр: Ошибочные суждения руководителей компаний
На данной странице я привожу статью Виктории Рассохиной – специалиста, открывшего не один контактный центр в Украине, причем с применением инновационных технологий. Итак, Вы решили. Долго отмахивались, потом обдумывали, затем взвешивали… и все-таки приняли...
Ежегодное заседание ЕСССО
20 января 2012г в миланском отеле Palazzo delle Stelline (располагающемся в помещении, ранее бывшем монастырем при церкви Santa Maria delle Grazie, в которой находится легендарная картина Леонардо да Винчи “Тайная вечеря”,) прошло ежегодное совещание...
European ECCCO Awards 2012
19 января 2012г в Милане (Италия), в современном отеле Nhow прошла церемония награждения победителей европейских национальных конкурсов контактных центров European ECCCO Awards 2012, закончившаяся официальным ужином. Церемония была организована действительным членом...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]