Право на смерть
В Нидерландах начали работать мобильные бригады, производящие процедуру эвтаназии на дому по желанию пациента (см.сюжет). Заявки и вопросы на эту тему принимает колл-центр, в котором, как видно из сюжета, работают далеко не молодые люди. Оставляя в стороне вопрос в...
Тренинг «Сложный клиент: от сложностей к возможностям»
28 февраля 2012 г. в г.Киеве под эгидой ВАКЦ прошел тренинг «Сложный клиент: от сложностей к возможностям». Ведущими тренинга были врач, медицинский психолог, тренер, психоаналитик Александра Антропова и Виктория Рассохина, руководитель КЦ, социолог массовых...
Начало третьего исследования аутсорсинговых КЦ Украины
Как и было предсказано во 2 исследовании, в 2011г рынок АКЦ интенсивно рос, увеличивалось как количество самих АКЦ, так и рабочих мест в них. Произошли настолько существенные изменения, что в этом году будет совершенно иначе выглядеть как организационная схема рынка,...
Деньги превыше всего
Неоднократно натыкаюсь на информацию по поводу организации всеукраинской аварийной службы 112 (аналог американской 911). Вышла очередная статья на эту тему. Очень огорчает несколько моментов: 1. Споры о запуске 112 идут, какие-то области даже пытаются ввести эту...
Aurus – новое имя на рынке ПО для call-центров и IP телефонии
Российский производитель программного обеспечения для корпоративной IP телефонии и call-центров «БКС-АйТи» объявляет о проведении ребрендинга. С 2012 года разработка и продвижение решений, в частности, пакета расширений для корпоративной IP телефонии Cisc Aurus....
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]