Кто кого обманул в Донецке?
Только что прочла информацию о том, что “депутаты 10 сессии Донецкого областного совета 6 созыва не приняли решение о создании коммунального предприятия «Донецкий областной контактный центр». В самой новости ничего особенного нет, впечатлила цитата из этого...
Клиентские “перлы” (из жизни КЦ российских банков)
Жизнь сотрудников колл-центров состоит не только из суровых будней, иногда есть над чем посмеяться. Необычные диалоги: – Вы являетесь клиентом нашего банка? – Да, я раньше оформляла это самое… бытовые дела. – Назовите, пожалуйста, номер вашей карты. – Подождите,...
Социальные медиа и коммунальные предприятия
В конце 2011г консалтинговая компания Pike Research’s выпустила отчет “Social Media in the Utility Industry“, в котором отметила, что около 57 миллионов потребителей во всем мире использовали социальные СМИ для обсуждения качества получаемых...
Поздравляем Киевстар!!!
Киевстар одержал победу в международном конкурсе CCG Call Center Awards 2012 «Хрустальная Гарнитура» — сразу в двух номинациях. Центр телефонного обслуживания абонентов оператора уже второй год подряд признается лучшим большим сall-центром в СНГ. Также в этом году...
Облачные вычисления еще не актуальны для российского рынка контактных центров. А для украинского?
Алексей Есауленко опубликовал статью “Дождаться смены парадигмы” по результатам Форума Call Center World в России. Думаю, изложенная в статье информация вполне актуальна и для Украины, возможно, даже в большей степени, чем в России: Тема облачных...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]