Call-центр киевской мерии: как объять необъятное
Последние годы мы часто слышим разную информацию о работе КЦ Киевской мэрии. Недавно он пережил преобразование и получил новую нагрузку – теперь он должен проводить еще и социальные опросы: “Сейчас Call-центр начинает собирать мнения киевлян по дизайну...
Эффективность программ лояльности
Журнал LOYALTY.info провел исследование эффективности программ лояльности, результаты которого приведены ниже: Несмотря на то, что компании демонстрируют повышенное внимание к потребительской лояльности и программам удержания клиентов, только 24% руководителей...
Наконец-то появится единый номер 112?
Не один год в Украине шли споры о введении всеобщего аварийного номера 112 и о подчиненности его конкретному министерству. Наконец-то мы дождались решения: 13.03.12 Верховная Рада приняла закон «О системе экстренной помощи населению по единому телефонному номеру...
«Использование системы IVR в страховых компаниях Украины» – новое исследование ВАКЦ
Исследовательский комитет ВАКЦ представляет вашему вниманию ДЕМО-версию отчета «Использование системы IVR в страховых компаниях Украины». Данное исследование проведено на основании информации, полученной при обращении в каждую из компаний и использовании систем IVR в...
Немного юмора из КЦ страховых компаний
В преддверии 1 апреля нельзя пройти мимо смешных фраз и диалогов, которыми поделились операторы страховых компаний: Звонок клиента: Клиент: Я тут на цветочницу наехал. Что мне делать? Оператор невозмутимо: “Уточните, цветочница – это клумба или женщина?” *...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]