Оператор и CRM
В статье, упомянутой в предыдущем блоге (Л. Мельник “Операторы находятся на передовой, а значит в зоне риска”) высказывается следующее мнение: ” Многие компании для улучшения эффективности устанавливают у себя CRM – системы. И часто натыкаются на сопротивление...
Операторы – таки люди или полуроботы?
Недавно наткнулась на статью Л. Мельник “Операторы находятся на передовой, а значит в зоне риска”. Привожу выдержку: “Для сотрудников Call-центра прописано обычно много правил и параметров: что и как спросить, что и как ответить, сколько говорить, на кого в каком...
Нужны ли в КЦ сертифицированные сотрудники?
Уважаемые коллеги! Невзирая на кризис, количество колл-центров и сотрудников в них постоянно растет. В США в отрасли КЦ занято 3% трудоспособного населения, в России количество операторов составляет не один десяток тысяч, в Украине отрасль тоже неуклонно развивается. ...
Ирина Величко: “Сегодня я – тот человек в отрасли, который может посмотреть на нее со стороны”
Ирина, последний раз мы (портал dmdays) общались с Вами в начале 2008 года. И, зная Вашу способность постоянно принимать участие в новых проектах, в первую очередь, хочу спросить, что за это время изменилось в Вашей жизни? Интервью проводится в рамках проекта «ИСТОРИИ...
Перспективы аутсорсинговых КЦ
Уважаемые коллеги! Блуждая по Интернету, наткнулась на такую информацию: «13/07/2009 Contact centre outsourcers outperform in-house operations A recent report from ContactBabel reveals that outsourced call centres take less time to answer calls, have 10 per cent less...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]