Оператор и CRM
В статье, упомянутой в предыдущем блоге (Л. Мельник “Операторы находятся на передовой, а значит в зоне риска”) высказывается следующее мнение: ” Многие компании для улучшения эффективности устанавливают у себя CRM – системы. И часто натыкаются на сопротивление...
Операторы – таки люди или полуроботы?
Недавно наткнулась на статью Л. Мельник “Операторы находятся на передовой, а значит в зоне риска”. Привожу выдержку: “Для сотрудников Call-центра прописано обычно много правил и параметров: что и как спросить, что и как ответить, сколько говорить, на кого в каком...
Нужны ли в КЦ сертифицированные сотрудники?
Уважаемые коллеги! Невзирая на кризис, количество колл-центров и сотрудников в них постоянно растет. В США в отрасли КЦ занято 3% трудоспособного населения, в России количество операторов составляет не один десяток тысяч, в Украине отрасль тоже неуклонно развивается. ...
Ирина Величко: “Сегодня я – тот человек в отрасли, который может посмотреть на нее со стороны”
Ирина, последний раз мы (портал dmdays) общались с Вами в начале 2008 года. И, зная Вашу способность постоянно принимать участие в новых проектах, в первую очередь, хочу спросить, что за это время изменилось в Вашей жизни? Интервью проводится в рамках проекта «ИСТОРИИ...
Перспективы аутсорсинговых КЦ
Уважаемые коллеги! Блуждая по Интернету, наткнулась на такую информацию: «13/07/2009 Contact centre outsourcers outperform in-house operations A recent report from ContactBabel reveals that outsourced call centres take less time to answer calls, have 10 per cent less...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
