Аттестация Директора контактного центра
Виды сертификатов: ICMI – International Customer CCA – Customer Contact Association CIAC – Call Center Industry COPC – Customer Operation Более подробно смотрите в презентации...
Новшество или PR-ход?
Не так давно в интернете появилась новость о запуске компанией “ВестКолл” новой услуги – “Автоинформатор”. Появилась она и на нашем портале (http://www.callcenterguru.ru/news/732), и продолжает размножаться на просторах Интернета. Вслед ей начинают появляться...
АНТ – “священная корова”?
Уважаемые коллеги! Все мы знаем, что АНТ (Average Handling Time) – один из основных KPI контактного центра, на которых строится масса расчетов (загрузки, стоимости и т.п.). Во многих контактных центрах (КЦ) этот показатель отражается на мониторе оператора, изменяя...
“Вынос в регионы” – панацея от кризиса?
Уважаемые коллеги! В последнее время я все чаще встречаю (например, здесь) дискуссии среди руководителей колл-центров США, Англии и других развитых зарубежных стран о том, что вынос КЦ в оффшорную зону, хотя и выполнил свою роль снижения затрат, но существенно повлиял...
Результаты Исследование качества телефонного обслуживания страховых компаний Украины
10 декабря прошло 11 заседание Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills». Ключевым событием заседания стало подведение итогов Исследования качества телефонных сервисов страховых компаний Украины. Получает ли украинский потребитель должный уровень обслуживания?...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
