Исследование “Рынок контактных центров Украины”
Краткая информация. Детали: Опрос 151 call-центров Украины Всего рабочих мест: 8749 Средний размер контакт-центра: 57 рабочих мест По оценке ВАКЦ всего в Украине: более 450 контактных центров более 12 тысяч рабочих мест КЦ более 20 тысяч операторов КЦ Полностью...
Специфика банковской отрасли в исследовании рынка контактных центров Украины
Внутренний контактный центр (КЦ) – это специализированное подразделение предприятия, через которое проходит от 40 до 100% обращений клиентов в компанию и от работы которого во многом зависит их лояльность и количество. При этом эффективность работы самого КЦ зависит...
Самые опасные города мира для аутсорсинга
Уважаемые коллеги! Все мы помним, что перед началом кризиса и в разгар его особо популярной темой стал вопрос выноса КЦ в регионы, а в мировом масштабе – в оффшоринговую зону. Как грибы росли КЦ в Индии, на Филиппинах, в Китае и других странах Азии и Африки, процесс...
Что нужно знать компании о себе самой, чтобы понять, каким должен быть ее КЦ
Когда стоит задуматься над созданием КЦ? Ваша компания получает в день более 200 однотипных звонков В компании как минимум несколько равнозначных офисов Компания работает с массой клиентов, с которыми общается напрямую Более подробно смотрите в презентации...
Имеет ли право оператор нарушать правила?
Уважаемые коллеги! Я не так давно наткнулась на новость, которая вызвала у меня противоречивые чувства (http://www.mobus.com/high-tech/292566.html) : Программное обеспечение, обрабатывающее экстренные вызовы, сочло, что британке, упавшей с лестнице и получившей травму...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
