Исследование “Рынок контактных центров Украины”
Краткая информация. Детали: Опрос 151 call-центров Украины Всего рабочих мест: 8749 Средний размер контакт-центра: 57 рабочих мест По оценке ВАКЦ всего в Украине: более 450 контактных центров более 12 тысяч рабочих мест КЦ более 20 тысяч операторов КЦ Полностью...
Специфика банковской отрасли в исследовании рынка контактных центров Украины
Внутренний контактный центр (КЦ) – это специализированное подразделение предприятия, через которое проходит от 40 до 100% обращений клиентов в компанию и от работы которого во многом зависит их лояльность и количество. При этом эффективность работы самого КЦ зависит...
Самые опасные города мира для аутсорсинга
Уважаемые коллеги! Все мы помним, что перед началом кризиса и в разгар его особо популярной темой стал вопрос выноса КЦ в регионы, а в мировом масштабе – в оффшоринговую зону. Как грибы росли КЦ в Индии, на Филиппинах, в Китае и других странах Азии и Африки, процесс...
Что нужно знать компании о себе самой, чтобы понять, каким должен быть ее КЦ
Когда стоит задуматься над созданием КЦ? Ваша компания получает в день более 200 однотипных звонков В компании как минимум несколько равнозначных офисов Компания работает с массой клиентов, с которыми общается напрямую Более подробно смотрите в презентации...
Имеет ли право оператор нарушать правила?
Уважаемые коллеги! Я не так давно наткнулась на новость, которая вызвала у меня противоречивые чувства (http://www.mobus.com/high-tech/292566.html) : Программное обеспечение, обрабатывающее экстренные вызовы, сочло, что британке, упавшей с лестнице и получившей травму...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]