Путь к совершенствованию работы контактных центров: Стандарт EN 15838
В ИТМ № 6 опубликован обзор платформ для контакт-центров, представленных в Украине, в № 7-8 — обзор аутсорсинговых услуг контакт-центров, в № 9 — исследование Всеукраинской ассоциации контактных центров (ВАКЦ) о рынке контакт-центров в Украине. Настоящая публикация...
Всеукраинская ассоциация контакт-центров: время пришло?
7 июля в Киеве в ИА УНИАН на пресс-конференции было объявлено о создании Всеукраинской ассоциации контакт-центров (ВАКЦ). Цели Ассоциации Члены Совета ВАКЦ, присутствовавшие на пресс-конференции (см. фото), рассказали о целях и задачах вновь образованного объединения,...
Специфика телеком отрасли в исследовании рынка контактных центров Украины
Первые контактные центры в Украине начали внедряться около 15 лет назад в работе первых мобильных операторов как неотъемлемая часть массового телекоммуникационного бизнеса. Такие бренды, как UMC и «Киевстар», при построении своих in-house call-центров использовали...
Исследование: Рынок Контактных Центров Украины 2010
Рынок контактных центров Украины начал свое развитие в 1995 г. С 2005 года наблюдается активное развитие отрасли: ежегодно появляются новые площадки, увеличивается количество вендоров и интеграторов, расширяются линейки предлагаемых продуктов для решений...
Будущее — за унифицированными коммуникациями контакт-центров
На рынке представлено большое количество решений. Однако, безусловно, не стоит забывать, что для внедрения и эффективного использования любого из них требуется не только техническая зрелость и функциональность, но и понимание руководителями тех бизнес-задач, которые...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]