Путь к совершенствованию работы контактных центров: Стандарт EN 15838
В ИТМ № 6 опубликован обзор платформ для контакт-центров, представленных в Украине, в № 7-8 — обзор аутсорсинговых услуг контакт-центров, в № 9 — исследование Всеукраинской ассоциации контактных центров (ВАКЦ) о рынке контакт-центров в Украине. Настоящая публикация...
Всеукраинская ассоциация контакт-центров: время пришло?
7 июля в Киеве в ИА УНИАН на пресс-конференции было объявлено о создании Всеукраинской ассоциации контакт-центров (ВАКЦ). Цели Ассоциации Члены Совета ВАКЦ, присутствовавшие на пресс-конференции (см. фото), рассказали о целях и задачах вновь образованного объединения,...
Специфика телеком отрасли в исследовании рынка контактных центров Украины
Первые контактные центры в Украине начали внедряться около 15 лет назад в работе первых мобильных операторов как неотъемлемая часть массового телекоммуникационного бизнеса. Такие бренды, как UMC и «Киевстар», при построении своих in-house call-центров использовали...
Исследование: Рынок Контактных Центров Украины 2010
Рынок контактных центров Украины начал свое развитие в 1995 г. С 2005 года наблюдается активное развитие отрасли: ежегодно появляются новые площадки, увеличивается количество вендоров и интеграторов, расширяются линейки предлагаемых продуктов для решений...
Будущее — за унифицированными коммуникациями контакт-центров
На рынке представлено большое количество решений. Однако, безусловно, не стоит забывать, что для внедрения и эффективного использования любого из них требуется не только техническая зрелость и функциональность, но и понимание руководителями тех бизнес-задач, которые...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
