Качество обслуживания украинских государственных КЦ
Данный материал появился 2 месяца назад, но, думаю, актуален и сегодня, разве что-то за это время изменилось в КГГА. Не только ассоциации проводят исследования качества обслуживания. Вот пример такого “народного” исследования, проведенного Мамчур Натальей...
Рынок АКЦ Украины глазами представителей ведущих КЦ
Евгений Куликов опубликовал на ресурсе http://ko.com.ua результаты блиц-опроса руководителей крупнейших КЦ Украины. Опрос был посвящен развитию рынка АКЦ. Когда клиент какой-либо компании звонит по ее номеру, он обычно просто хочет по возможности быстро решить свою...
Что предпочтительнее, сайт или телефон?
В последнее время все компании, использующие в своей работе контактные центры, стараются как можно более автоматизировать их работу и свести общение клиента с оператором к минимуму. О перспективах данного направления в интернет-коммерции рассказывает статья Ирины...
Доля КЦ в объеме рекламного рынка Украины
Эксперты Всеукраинской рекламной коалиции (ВРК) провели расчеты объемов рекламного рынка Украины 2012. Отчет очень большой, приведу только результаты, касающиеся контактных центров: “Согласно прогнозу экспертов МАМИ, в 2013 году рынок маркетинговых сервисов...
Дистанционное обслуживание в украинских банках, 2012
Параллельно с исследованием ВАКЦ КЦ украинских банков компания GFK Ukraine провела исследование видов и уровня дистанционного банковского обслуживания (ДБО), которое явилось и подтверждением выводов исследования ВАКЦ, и интересным дополнением. В данной статье...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]