Российские банки: противостояние живых операторов системам самообслуживания
Действительно, сегодня, в период борьбы за клиента и его лояльность, вопрос, с кем предпочтительнее ему работать, с живыми операторами или с системами самообслуживания, становится все насущнее. Живой оператор – инструмент значительно более дорогой, но гибче и...
Российские АКЦ – 2013
Вышло исследование РБК “Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2013”. Ниже – несколько кратких выводов и мнения руководителей ведущих аутсорсинговых КЦ России. Рынок аутсорсинговых контакт-центров в России за последний год сделал заметный...
Украинская IT-индустрия
Эта статья не о контактных центрах, но IT-отрасль очень близка к ним. Также меня в последнее время очень интересуют старт-апы, поэтому не могла пройти мимо и не задуматься над сказанным. За всем перечисленным стоит много труда, денег и инноваций, но как же это все...
Кому нужны услуги аутсорсинговых КЦ?
Появилось очень интересное небольшое исследование компании Teleperformance Russia & Ukraine. Безусловно, они проводили его под свои нужды, но определенные тенденции отметить можно. На фоне практически полного отсутствия на рынке каких-либо серьезных исследований...
Эффективность или доступность (снова о банках)
Ресурс http://dengi.ua разместил статью с громким названием “Какие банковские колл-центры лучше работают“. Я, в свете готовящегося ВАКЦ исследования банковских КЦ, ожидала серьезную аналитику (издание солидное, почему нет?), оценку качества работы...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]