Тренды 2012г в мировой индустрии КЦ
Олег Зельдин, вернувшись с Форума в Берлине (CCW 2012) выложил в Фейсбуке свои впечатления от поездки и основные тенденции, о которых говорилось на этом Форуме. Но, как известно, в ФБ пост долго не живет, а тренды интересны многим. Поэтому выкладываю их здесь. 1. Все...
Цепочка обслуживания пассажира начинается и заканчивается в контакт-центре
Это интервью было опубликовано на сайте ATO.ru. Тем не менее, актуальность свою оно не потеряло и я уверена, что читатели найдут здесь интересный и познавательный материал. Обработка запросов клиентов — неотъемлемая часть работы любой авиакомпании. Перевозчик может...
Праздничная статистика работы call-центра МТС
МТС в последнее время радует необычными решениями и подходами к работе. Вот еще одно подтверждение того, что компания интересно живет, развивается и старается радовать своих клиентов (а они – ее сотрудников). Оператор мобильной связи «МТС Украина», 100%-ная...
Колл-центр “Граф”
На прошлой неделе по приглашению учредителя, Назария Билобрана, я посетила аутсорсинговый контактный центр “Граф”, находящийся в г.Червонограде Львовской области. Увиденное меня очень порадовало. В мое первое посещение это был совсем маленький КЦ, в...
Продолжаем историю украинского 112…
Оказывается, не только меня волнует судьба украинской “Службы спасения 112”, начало работы которой неоднократно анонсировалось СМИ и так же неоднократно ситуация “повисала в воздухе”. Вот уже журналисты http://www.bagnet.org решили разобраться,...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]