Тренды 2012г в мировой индустрии КЦ
Олег Зельдин, вернувшись с Форума в Берлине (CCW 2012) выложил в Фейсбуке свои впечатления от поездки и основные тенденции, о которых говорилось на этом Форуме. Но, как известно, в ФБ пост долго не живет, а тренды интересны многим. Поэтому выкладываю их здесь. 1. Все...
Цепочка обслуживания пассажира начинается и заканчивается в контакт-центре
Это интервью было опубликовано на сайте ATO.ru. Тем не менее, актуальность свою оно не потеряло и я уверена, что читатели найдут здесь интересный и познавательный материал. Обработка запросов клиентов — неотъемлемая часть работы любой авиакомпании. Перевозчик может...
Праздничная статистика работы call-центра МТС
МТС в последнее время радует необычными решениями и подходами к работе. Вот еще одно подтверждение того, что компания интересно живет, развивается и старается радовать своих клиентов (а они – ее сотрудников). Оператор мобильной связи «МТС Украина», 100%-ная...
Колл-центр “Граф”
На прошлой неделе по приглашению учредителя, Назария Билобрана, я посетила аутсорсинговый контактный центр “Граф”, находящийся в г.Червонограде Львовской области. Увиденное меня очень порадовало. В мое первое посещение это был совсем маленький КЦ, в...
Продолжаем историю украинского 112…
Оказывается, не только меня волнует судьба украинской “Службы спасения 112”, начало работы которой неоднократно анонсировалось СМИ и так же неоднократно ситуация “повисала в воздухе”. Вот уже журналисты http://www.bagnet.org решили разобраться,...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
