С Новым Годом!!!
Дорогие друзья! Наступает 2013 год! 2012 год был для многих не простым, поэтому я желаю, чтобы в 2013 было реализовано то, что не удалось в 2012 и значительно больше, что запланировано на 2013. Пусть не покидают оптимизм и хорошее настроение, пусть здоровье будет...
Поделитесь информацией, плз!
Сегодня ресурс “Украинские национальные новости” сообщил, что 29 декабря 2012г Президент Украины Виктор Янукович подписал распоряжение “Об утверждении списка лиц, зачисленных в Президентский кадровый резерв “Новая элита нации “в 2012...
Рынок АКЦ Украины глазами представителей ведущих КЦ
Евгений Куликов опубликовал на ресурсе http://ko.com.ua результаты блиц-опроса руководителей крупнейших КЦ Украины. Опрос был посвящен развитию рынка АКЦ. Когда клиент какой-либо компании звонит по ее номеру, он обычно просто хочет по возможности быстро решить свою...
KPI на уровне государства
Как сообщил ресурс http://www.mignews.com, “согласно новым инструкциям, вступившим в силу на прошлой неделе, службы телефонной поддержки Израиля не могут более заставлять потребителя ждать ответа на линии более 3 минут. В случае, если служба не может ответить в...
Прогнозы Михаэля Байера на 2013 год
На ресурсе http://www.mskit.ru опубликованы комментарии и прогнозы Михаэля Байера, Президента Avaya в регионе EMEА, на 2013г. Думаю, они будут интересны широкому кругу читателей. Видео Если бы я делал ставки, в 2013 году я бы ставил на видео. Нет сомнений, что в...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
