Скорость реакции группы “Связной”
В сентябре этого года я слушала, как известный российский маркетолог Игорь Манн рассказывал об интересной “фишке”, которую применяет всемирно известный Ричард Бренсон в ситуации, когда клиент не может дозвониться в колл-центр его авиакомпании: “В тот...
Кризис киевского номера 15-51
Я уже не раз писала, что “горячая линия” киевского мера – служба достаточно специфическая, мало похожая на стандартный КЦ, создавалась по принципам самого бывшего мера и в соответствии с его целями. Мера уже нет, думаю, нет и финансирования, которое...
Инспекция работы правительственного контактного центра
На сайте http://www.unn.com.ua появилась следующая информация: “КИЕВ. 12 ноября. УНН. Завтра Премьер-министр Украины Николай Азаров ознакомится с работой “Правительственного контактного центра”. Об этом УНН сообщили в пресс-службе КМУ. Мероприятие...
Медицинская поисковая система
В сети появилась информация о создании негосударственной медицинской поисковой системы: “В Украине будет создана медицинская поисковая система. Соответствующий меморандум подписали председатель Объединения организаций работодателей Украины Анатолий Кинах,...
Насколько клиенты важны российским банкам?
В Украине уже не первый год проходят исследования качества телефонного обслуживания в различных отраслях бизнеса, в том числе, в банковской. При этом рассматриваются параметры обслуживания, преимущественно связанные с работой операторов, а такие параметры, как очень...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]