Контактный центр и благотворительность
В европейском стандарте управления контактными центрами EN 15838 есть пункт “Социальная ответственность”. Он подразумевает, в частности, общественную и благотворительную работу, проводимую сотрудниками контактного центра. До недавнего времени проявление...
Колл-центр банка – удобная услуга или бесполезный сервис?
На днях на одном из российских сайтов вышла интересная статья о том, насколько необходим колл-центр банку. Она небольшая, поэтому приведу ее целиком. На что мы ориентируемся, выбирая банк? На ассортимент предлагаемых услуг, ставки – по кредитным или депозитным...
О странных вакансиях
Время от времени мне на глаза попадаются странные вакансии. С первого взгляда вроде все очень обычно и стандартно, но как только начинаешь вчитываться, удивление возрастает. Вот яркий пример. Сегодня на сайте http://www.work.ua появилась очередная вакансия: Оператор...
Гребень азиатской волны пошел вниз
Волшебный способ, обеспечивающий небывалый успех развивающихся стран Азии, больше не работает. Переносить производства с Запада в Азию стало невыгодно, поэтому теперь эти регионы обречены на вялый экономический рост. Сайт Finmarket опубликовал интересную...
Два мира, две системы…
Все мы знаем, что в последнее время начался бурный рост количества государственных КЦ, причем инициированный правительством Украины. КЦ стало модно иметь при партиях, в администрациях, в коммунальном хозяйстве. Но при этом есть нюанс – в отличие от...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]