Контактный центр и благотворительность
В европейском стандарте управления контактными центрами EN 15838 есть пункт “Социальная ответственность”. Он подразумевает, в частности, общественную и благотворительную работу, проводимую сотрудниками контактного центра. До недавнего времени проявление...
Колл-центр банка – удобная услуга или бесполезный сервис?
На днях на одном из российских сайтов вышла интересная статья о том, насколько необходим колл-центр банку. Она небольшая, поэтому приведу ее целиком. На что мы ориентируемся, выбирая банк? На ассортимент предлагаемых услуг, ставки – по кредитным или депозитным...
О странных вакансиях
Время от времени мне на глаза попадаются странные вакансии. С первого взгляда вроде все очень обычно и стандартно, но как только начинаешь вчитываться, удивление возрастает. Вот яркий пример. Сегодня на сайте http://www.work.ua появилась очередная вакансия: Оператор...
Гребень азиатской волны пошел вниз
Волшебный способ, обеспечивающий небывалый успех развивающихся стран Азии, больше не работает. Переносить производства с Запада в Азию стало невыгодно, поэтому теперь эти регионы обречены на вялый экономический рост. Сайт Finmarket опубликовал интересную...
Два мира, две системы…
Все мы знаем, что в последнее время начался бурный рост количества государственных КЦ, причем инициированный правительством Украины. КЦ стало модно иметь при партиях, в администрациях, в коммунальном хозяйстве. Но при этом есть нюанс – в отличие от...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
