Скорость реакции группы “Связной”
В сентябре этого года я слушала, как известный российский маркетолог Игорь Манн рассказывал об интересной “фишке”, которую применяет всемирно известный Ричард Бренсон в ситуации, когда клиент не может дозвониться в колл-центр его авиакомпании: “В тот...
Кризис киевского номера 15-51
Я уже не раз писала, что “горячая линия” киевского мера – служба достаточно специфическая, мало похожая на стандартный КЦ, создавалась по принципам самого бывшего мера и в соответствии с его целями. Мера уже нет, думаю, нет и финансирования, которое...
Инспекция работы правительственного контактного центра
На сайте http://www.unn.com.ua появилась следующая информация: “КИЕВ. 12 ноября. УНН. Завтра Премьер-министр Украины Николай Азаров ознакомится с работой “Правительственного контактного центра”. Об этом УНН сообщили в пресс-службе КМУ. Мероприятие...
Медицинская поисковая система
В сети появилась информация о создании негосударственной медицинской поисковой системы: “В Украине будет создана медицинская поисковая система. Соответствующий меморандум подписали председатель Объединения организаций работодателей Украины Анатолий Кинах,...
Насколько клиенты важны российским банкам?
В Украине уже не первый год проходят исследования качества телефонного обслуживания в различных отраслях бизнеса, в том числе, в банковской. При этом рассматриваются параметры обслуживания, преимущественно связанные с работой операторов, а такие параметры, как очень...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
